فى حالة ورود شكاوى للجهاز من أى من المشاركين فى سوق الغاز فيما يتعلق بأنشطة سوق الغاز، يتم بحثها ودراستها من خلال لجان يتم تشكيلها من الرئيس التنفيذى للجهاز بناءً على طبيعة كل شكوى، وللجنة الإستعانة ببعض الخبراء والاستشاريين من داخل أو خارج الجهاز لإنجاز أعمالها.
يقوم الجهاز بدراسة الشكوى من خلال اللجنة المشكلة لهذا الغرض، وتحديد جلسات استماع مع الأطراف المعنية لسماع آرائهم فى شأن الشكوى وبحث أى مستندات تقدم من جانبهم.
تعمل اللجنة على حل الشكوى فى ضوء أحكام القانون واللائحة التنفيذية والقرارات الصادرة عن الجهاز فى موضوع الشكوى.
يتم طرح توصية اللجنة فيما يخص الشكوى على الأطراف المعنية، وفى حالة قبول توصية اللجنة يتم عرضها على مجلس الإدارة لاعتمادها.
في حالة عدم قبول الأطراف توصية اللجنة يتم عرض تقرير مفصل بنتيجة أعمال اللجنة على مجلس الإدارة للنظر في حفظ الموضوع.